Stake casino: løs problemer med login, indbetalinger og udbetalinger

Når du har indtastet dine oplysninger på Stake casino og trykker på login, kan skærmen blive stående uden at reagere, eller du bliver sendt tilbage til forsiden uden fejlmeddelelse. Den mest almindelige årsag er, at din browser har gemt en gammel session eller blokerer de cookies, som login-flowet kræver.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som “under behandling”, eller du får en meddelelse om, at dokumentet ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret, eller der er blænding fra en lampe.
• Kanten af dokumentet er skåret af, så hele siden ikke er med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke præcist med det navn, du har registreret.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er ikke synlig.
• Du har uploadet en filtype, som systemet ikke kan behandle.

1. Åbn din profil på Stake casino og find afsnittet om identitetsbekræftelse.
2. Tag et nyt billede af dokumentet i dagslys uden blitz.
3. Sørg for, at alle fire hjørner er med på billedet.
4. Kontrollér, at navn og fødselsdato kan læses tydeligt.
5. Upload kun én fil ad gangen, så du ved, hvilken der bliver behandlet.
6. Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen.
7. Hvis du har fået en afvisning, så læs begrundelsen og ret præcis den fejl.
8. Undgå at sende de samme dokumenter flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
9. Har du gjort dette, og status stadig ikke ændrer sig, kan du kontakte supporten.

Kontakt supporten, hvis du har uploadet et klart og gyldigt dokument og stadig får afvist uden en forståelig begrundelse.

Indbetaling er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen

Du har gennemført en indbetaling, og beløbet er reserveret eller trukket på din bankkonto, men Stake casino viser stadig en lavere saldo.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er ikke afsluttet endnu.
• Du har brugt en anden konto eller et andet kort end det, du plejer.
• Indbetalingen er sendt til en forkert modtager eller med en forkert reference.
• Der er en midlertidig forsinkelse i betalingsudbyderens system.
• Du har indtastet et beløb, der ligger uden for den metode, du valgte.

1. Opdatér siden for din saldo på Stake casino for at se, om beløbet er kommet ind.
2. Log ind på din bank og se, om posteringen står som “reserveret” eller “gennemført”.
3. Sammenlign de sidste fire cifre på kortet eller kontonummeret med det, du indtastede.
4. Tjek, om du har modtaget en bekræftelse på indbetalingen i din e-mail.
5. Hvis du brugte en kryptovaluta, så kontrollér transaktions-id’et i din wallet.
6. Vent lidt og genindlæs saldoen, før du prøver igen.
7. Undlad at gennemføre en ny indbetaling, før du ved, om den første er på vej.
8. Hvis beløbet stadig ikke er synligt, og banken viser gennemført, kan du kontakte supporten.

Kontakt supporten med en skærmbillede af bankposteringen og din betalingsbekræftelse, hvis pengene er trukket, men ikke dukker op efter rimelig tid.

Udbetalingen står som “afventer” længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, og status viser “afventer”, men der sker ikke noget på din konto.

• Identitetsbekræftelsen er ikke færdigbehandlet endnu.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravet for en bonus.
• Udbetalingen er større end den grænse, der gælder for din konto.
• Betalingsmetoden kræver en manuel godkendelse.
• Der er mistanke om dobbeltkonti eller uregelmæssig aktivitet.

1. Log ind på Stake casino og se, om der står en forklaring ved udbetalingen.
2. Tjek, om din identitet er fuldt bekræftet.
3. Gennemgå, om du har aktive bonusser, der kræver omsætning.
4. Sammenlign udbetalingsbeløbet med din kontos grænse.
5. Hvis du har flere konti, så brug kun én og luk de andre.
6. Vent på, at status ændrer sig, før du sender en ny anmodning.
7. Undlad at annullere udbetalingen for at spille videre, da det kan nulstille processen.
8. Har du ikke modtaget en begrundelse, så notér tidspunktet for din anmodning.
9. Kontakt supporten, hvis der er gået længere tid end den periode, der er angivet for din metode, uden at status ændrer sig.

Kontakt supporten, når alle betingelser er opfyldt, og udbetalingen stadig står som afventende uden forklaring.

Spil eller hjemmeside indlæses ikke på telefonen

Du åbner https://stake-dk.net/ i telefonens browser, men spilskærmen forbliver tom, eller siderne fryser under indlæsning.

• Browserens cache eller cookies er forældede.
• Du bruger en gammel version af browseren.
• Mobilens operativsystem er ikke opdateret.
• Der er en midlertidig fejl i spiludbyderens indlæsning.
• Du har mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.

1. Luk alle faner i browseren og åbn kun ét vindue til spil.
2. Ryd browserens cache og cookies.
3. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
4. Opdatér browseren til den nyeste version.
5. Slå eventuelle blokeringsværktøjer fra til dette domæne.
6. Prøv en anden browser, hvis problemet fortsætter.
7. Tjek, om din internetforbindelse er stabil ved at åbne en anden side.
8. Hvis kun enkelte spil fejler, så prøv et andet spil fra samme udbyder for at se, om fejlen er isoleret.
9. Vedvarende problemer med indlæsning på Stake casino bør rapporteres til supporten med en beskrivelse af, hvad du ser.

Kontakt supporten, hvis ingen af trinnene hjælper, og problemet er det samme på flere enheder og browsere.

Hurtig oversigt over fejl og første tjek

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør kontrollere.

Tabellen er tænkt som en hurtig rettesnor, men den erstatter ikke de detaljerede trin ovenfor. Hvis login fejler, skyldes det ofte noget så enkelt som en gammel cookie, og det løses ved at rydde browserdata. Ved KYC er det afgørende, at dokumentet er læsbart og matcher dine oplysninger. Indbetalinger kan være reserveret i banken, selvom de ikke er synlige på Stake casino endnu. Udbetalinger venter typisk på, at alle betingelser er opfyldt, og en manglende godkendelse kan bremse processen. På mobilen handler det ofte om at frigøre hukommelse og sikre en opdateret browser.

Den mest effektive vane er at bruge én browser og én konto til Stake casino, holde dine dokumenter klare og opdatere dem, før de udløber, så de fleste login- og udbetalingsproblemer undgås.